У «Ощадбанку» трапляються випадки, коли клієнти можуть отримувати SMS-повідомлення про нарахування комісій, навіть якщо давно не користуються банківськими послугами або офіційно закрили рахунки. Така ситуація стає можливою у зв’язку з повторним продажем мобільними операторами неактивних номерів новим абонентам.

На подібну проблему поскаржився громадянин, який стверджує, що понад п’ять років тому подав заяви на повне закриття всіх рахунків та банківських карток. Незважаючи на це, він нещодавно отримав повідомлення про комісію з боку банку. У відповідь на це представники Ощадбанку пояснили, що, ймовірно, новий клієнт випадково вказав його колишній номер телефону як контактний, через що повідомлення почали надходити новому абоненту.

Ситуація ускладнюється тим, що в Україні мобільні оператори мають право перепродавати номери, які були неактивними протягом певного часу. Це означає, що навіть якщо номер телефону раніше належав одній людині, після деякого часу без активності він може бути наданий іншому абоненту. У разі, якщо номер залишився прив’язаним до банківського акаунта попереднього власника, новий користувач починає отримувати чужі повідомлення.

В Ощадбанку зазначили, що такі випадки є непоодинокими, і надали рекомендації, як уникнути подібних ситуацій. Перш за все, якщо на номер телефону надходять SMS-повідомлення з банку, але ви не є його клієнтом або давно припинили користування, необхідно звернутися до контакт-центру Ощадбанку за телефоном 0 800 210 800. Важливо телефонувати саме з того номера, на який приходять повідомлення.

Оператор банку зможе перевірити, до якого клієнта прив’язано зазначений номер, і, за потреби, ініціює процедуру його відв’язування. Для цього буде надіслано одноразовий пароль (OTP-код), який потрібно буде повідомити оператору для підтвердження вашого права на номер.

У фінустанові наголошують, що відповідальність за перепродаж номерів несе мобільний оператор, а не банк. Проте, щоб уникнути подібних проблем, банк закликає клієнтів оновлювати контактну інформацію в разі зміни номера телефону та повідомляти про це банк офіційно.

Для тих, хто справді колись був клієнтом банку, але сумнівається, чи були закриті рахунки належним чином, рекомендується також звернутися до банку особисто або через гарячу лінію, щоб отримати підтвердження статусу своїх рахунків.

Нагадаємо, банкомат залишить без грошей: клієнтам "Ощадбанку" почнуть блокувати картки – хто в зоні ризику

Раніше ми розповідали, що безкоштовно більше не отримаєте: ПриватБанк змінює правила для постійних клієнтів, скільки заплатите

Також, пенсії через ПриватБанк прийдуть із затримкою: про що попереджають стареньких