Все більше користувачів Ощадбанку повідомляють про неприємні ситуації, пов’язані з автоматичним списанням коштів з їхніх рахунків. Йдеться про оплату послуги SMS-інформування, яка може активуватися навіть випадково — і незалежно від того, чи встиг клієнт скористатися нею.

Один із користувачів поділився на порталі «Мінфін» власною історією. Чоловік придбав новий телефон і встановлював у ньому мобільний додаток Ощадбанку. Під час налаштування випадково натиснув на кнопку підключення SMS-інформування, але вже за хвилину відключив цю опцію.

Однак наприкінці місяця клієнт з подивом виявив, що з його рахунку зняли 25 гривень за послугу, якою він фактично не користувався.

«У банку підтвердили: о 10:44 сервіс було активовано, а о 10:45 відключено. Проте кошти списали автоматично. Я пояснював оператору, що послуга навіть хвилини не працювала, але повернути гроші відмовилися», — розповів чоловік.

За словами клієнта, сума у 25 гривень не є критичною, але сама ситуація викликає питання справедливості. Він переконаний: банк міг би легко уникнути подібних непорозумінь, запровадивши додатковий етап підтвердження підключення будь-якої платної послуги.

«Це елементарно — зробити функцію “Підтвердити вибір”. На всі дії в банку. Просто і дешево. Але ж тоді не буде грошей із повітря», — обурюється клієнт.

Подібні випадки підривають довіру до фінансової установи, вважають користувачі. Адже більшість клієнтів не звертає уваги на такі «дрібні» списання, і банк продовжує отримувати прибуток без фактичного надання послуги.

Водночас у банку наполягають: правила підключення SMS-інформування прописані чітко, і кошти списуються автоматично одразу після активації.

У коментарях до історії інші користувачі зазначають, що стикалися з подібними ситуаціями. Люди вважають, що подібні практики лише шкодять репутації банку, адже створюють відчуття несправедливості й додаткового фінансового тиску.

Нагадаємо, банки моніторять пенсійні картки: за що можуть зупинити виплати

Раніше ми розповідали, що ваші власні гроші на картці стануть кредитом із комісією: схема банків зробить вас боржником

Також,  ПриватБанк пообіцяв бонуси: яку допомогу оформити, щоб отримати кешбек