Після заміни старого газового лічильника на новий, у деяких клієнтів компанії "Нафтогаз України" виникли труднощі з передачею показників спожитого газу. Особливо це стосується випадків, коли новий прилад обліку розпочинає відлік з одиниці. У таких ситуаціях чат-боти, зокрема у Viber, можуть не приймати показання, що спричиняє запитання з боку споживачів.

На офіційній сторінці газопостачальної компанії у Facebook було опубліковано роз’яснення для споживачів, які опинилися у подібній ситуації.

У повідомленні зазначається, що після заміни лічильника слід передавати фактичні показники нового приладу обліку газу. Ці дані необхідні для правильного формування рахунків за спожитий природний газ.

Згідно з процедурою, працівники місцевих операторів газорозподільної мережі повинні самостійно зафіксувати два ключових показники:

• останнє значення старого лічильника;

• початкове значення нового лічильника (яке часто дорівнює "1").

Ці показники передаються для коректного нарахування обсягів газу у платіжках. Тобто споживачам не потрібно самостійно з’ясовувати різницю або вираховувати обсяг спожитого газу між приладами.

У випадках, коли чат-боти не приймають показання нового лічильника, представники "Нафтогазу" радять звертатися у приватні повідомлення до сторінки компанії у соціальних мережах. При зверненні потрібно вказати номер особового рахунку, щоб оператор зміг перевірити інформацію та надати індивідуальну консультацію.

Крім того, для уточнення можна особисто звернутися до абонентського відділу місцевого міськгазу. Там також можна підтвердити факт заміни приладу та зафіксувати показники, щоб уникнути помилок у платіжках.

У компанії також нагадують, що заміна газового лічильника є обов’язковою процедурою у випадках:

• завершення терміну експлуатації приладу;

• необхідності проходження повірки (раз на 5 років для електронних і на 8 років — для мембранних лічильників);

• виникнення технічних несправностей.

Нагадаємо, опалювальний сезон під загрозою: борги споживачів гальмують підготовку до зими

Раніше ми розповідали, що квитанція загубилася, інтернет завис: "Нафтогаз" підказав, як не перетворитися на боржника

Також, не буде ні світла, ні газу: українці можуть залишитися без благ цивілізації