У Дії 52% звернень до контакт-центру закриває штучний інтелект, - Федоров
espreso.tv
Mon, 07 Jul 2025 18:49:00 +0300

Про це заявив віцепрем'єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки і технологій - міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров, передає Інтерфакс-Україна."По багатьом напрямкам ми зараз працюємо, але почали переосмислювати Дію в напрямку, що це має бути АІ-продукт: вона повинна використовувати штучний інтелект, повинна стати асистентом, розуміти, які послуги потрібні людині, що можна отримати в найближчий час", – розповів він.За словами Федорова, 52% питань у Дії закриває штучний інтелект у форматі діалогу, коли решту – оператори. Така статистика зроблена на основі 53,5 тис. звернень за червень 2025 року.Він підкреслив: трансформація проходить бета-тестування отримання консультацій для українців за допомогою ШІ, а найближчим часом вона буде запущена для всіх користувачів.Водночас Мінцифри працює над АІ-агентом, коли послуги надаватимуться за допомогою цього АІ-агента.Раніше Україна розпочала розробку власної LLM (великої мовної моделі), яка навчатиметься на масиві українських даних.
Останні новини
