В Україні споживачі мають право вимагати компенсацію у випадку, якщо житлово-комунальні послуги були надані у неналежній якості. Про це нагадали у Держпродспоживслужбі.

Якщо громадянин регулярно сплачує рахунки, але стикається з порушенням своїх прав, він може їх захищати, використовуючи норми закону. Зокрема, можна вимагати компенсації або перерахунку платіжок. 

Як діяти споживачеві:

• Письмове звернення . Спочатку необхідно повідомити надавача послуг про проблему. Звернення варто надсилати рекомендованим листом або передавати особисто, отримавши відмітку про прийняття.
• Перевірка . Представник компанії чи управитель будинку повинен прибути на виклик протягом доби з моменту отримання скарги.
• Акт-претензія . За результатами перевірки складається документ у двох примірниках – один зберігається у споживача, другий у виконавця послуги. Якщо сторони не дійшли згоди, акт підписується із зауваженнями.
• Відмова від підпису . Якщо виконавець не з’явився або відмовився підписати акт без пояснень, документ вважається чинним за умови підписів щонайменше двох споживачів.
• Направлення акту . Документ надсилається виконавцю або управителю рекомендованим листом.

Якщо ж протягом п’яти робочих днів відповіді не надійшло, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби для захисту своїх інтересів.

Раніше портал Знай повідомляв, негласні правила оплати комуналки: чому важливо зберігати квитанції.

Також наш портал інформував, комунальний "сюрприз": одна з платіжок подорожчає на 60%.

Крім того, ми писали, "Нафтогаз" поверне гроші: що потрібно зробити споживачам.